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4月17日，重庆市公安局交巡警总队发布消息称，“12123”语音服务平台自今年2月13日正式上线运行以来，共接到群众来电26.99万余个，其中自助服务18.47万个，人工接听8.52万个，“12123”语音服务热线已逐渐成为广大交通参与者的公安交管“服务助手”。
据介绍，“12123”语音服务平台主要有以下功能：一是交管业务咨询及投诉建议。二是交管信息查询，主要包括查询驾驶证准驾车型、审验有效期止时间、清分日期、累积记分、驾驶证有效期止时间和驾驶证状态，以及查询机动车检验有效期止时间、机动车状态。三是交管业务办理，主要包括“12123”语音账户注册、修改语音服务密码、暂停/注销语音账户、绑定/解绑机动车和驾驶证等业务。
交巡警总队相关负责人表示，“12123”语音服务平台较过去的“968888”车驾管服务平台，通话容量更大，接听率更高，群众等待人工服务时长明显缩短、排队情况明显减少，更能满足群众需求。市民在办理交管业务时，除通过网页、手机APP等渠道外，又增加了一条进行业务咨询、信息查询的重要途径，进一步完善了交管部门“互联网+交管服务”体系，老百姓办事将更加方便快捷。（文/彭军）
