9月16日，由厦门市人民政府支持，中国商业联合会、厦门市商务局、厦门会展集团联合举办的，“第十四届中国零售商大会暨第3届厦门国际智慧零售产业博览会”在厦门国际会展中心盛大举行。国美零售以用户思维、平台思维和科技思维为导向的变革创新，荣获“2019-2020中国商业年度品牌”奖。
本届大会以“新机遇新需求新模式”为主题，聚焦疫情后各大零售业态如何抓住机遇，研究消费新需求，实现商贸服务业数字化、智慧化转型，探索零售新模式。
国美投资公司CEO何阳青出席大会并发表《创新营销激发消费新活力》的主题报告，围绕社群运营和带货直播展开探讨。何阳青表示，收到疫情影响，怎么找客户，怎么维持正常营业，成为国美必须面对的挑战。为此，国美提出闭店不歇业，依托于国美全国线下门店，十多万员工，进行广泛的社群营销。通过员工和员工之间的传递，“从员工到用户”一直到“从用户到用户”的裂变，国美在短期内建立了庞大的线上社群，触达几千万的用户，迅速开始恢复运营。
但是，特殊的时期实际上也是创新最好的阶段，通过社群秒杀、云内购会包括全员直播，使得国美在闭店情况下，快速的恢复了生产。五一期间，国美联合央视共同举办了全国最大规模的直播活动，集又好看、又好玩、又能卖货于一身，与网红直播、个人直播形成差异化。观看人数达到2358万人，触达人数达到了9个亿，三个小时直播实现了5.2亿的销售额。由此确定了国美直播的决心，开启“国美+单品牌、国美+众品牌、国美+综艺”的多样化直播之路。
目前，国美与央视、浙江卫视等顶级流量平台合作，探索开创出“知识型内容+顶级IP+场景”的带货直播新模式。特别是与央视新闻联合在全国举行的31场巡回带货直播活动，取得了巨大成功。截至目前，国美零售已完成各类主题、不同规模的直播超两千场，累计观看人数过亿。
消费升级的核心不是高价格，是改变人们的生活方式，使生活更品质、更舒适、更简单。为了进一步提升用户体验，国美开启“家·生活”战略第二阶段，其核心是：要用用户思维、平台思维和科技思维的逻辑，构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈。
线上平台：国门在门店端以一店一页，在社群端以一群一页，在用户端千人千面模式双轮发展。线下平台：国美利用网格化的社群，形成周边三到五公里为社区消费者提供服务，线下更注重于建立精品展示和体验。
何阳青表示，国美是国内唯一定位于“社交+商务+分享”的全品类以线上为主导的线上线下双平台企业。在深耕自营垂类家电等业务基础上，国美将以更加开放和快速的理念，将多年深厚积累的能力以平台模式释放，为商家在线上线下全方位赋能，使商家获得最低成本、最高效率的运营能力，同时，为平台上的广大用户提供最优性价比的商品和高标准的服务，最终形成国美、商家和用户的多方共赢。
据了解，目前国美正在开启一场以“919严选日万里挑一好物严选”为主题的营销活动。国美战略第二阶段将以“严选”加速品类拓展，推动自营业务和第三方外部供应链业务的良性互动和流量共建，为国美供应链全方位赋能。
