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央广网赣州8月13日消息（记者刘培俊）“请问更换身份证需要哪些手续？能在你们这里一窗办理吗？大概需要多少分钟能办好？”日前，江西省赣州市大余县政务服务中心迎来了一名“特殊”的办事人员，她向服务窗口工作人员咨询办事流程、体验政务服务并反馈监督意见建议。
欧阳佳体验窗口服务（央广网发 徐甜 摄）
欧阳佳是大余县党代表。这一天是她首次以政务服务“7+”联动监督专员的角色，来到大厅开展“驻点监督+沉浸式体验”活动，查找政务服务中存在的难点、痛点和堵点问题，提出窗口服务改进措施。
欧阳佳填写问题反馈表（央广网发 徐甜 摄）
在现场体验办理身份证业务流程后，欧阳佳还站在企业和群众的视角来到住房公积金、税务、不动产登记等窗口体验监督，体验结束后她感叹：“政务服务中心窗口人员服务态度好，办事流程优，线上办或现场办效率快。”同时，她也提出了两条优化政务服务意见建议。
今年以来，为进一步拓宽政务服务监督渠道，着力解决办事过程中的堵点、难点、痛点，大余县创新推出政务服务“7+”联动机制，打出监督“组合拳”，助推“余快办”营商环境品牌蝶变升级为“愉快办”。
欧阳佳沉浸式体验窗口服务（央广网发 刘姗伊 摄）
大余组建县级人大代表、县级政协委员、县级党代表等7个类别组，建立《大余县政务服务“7+”工作制度》，明确监督专员的工作职责、监督范围、监督权利。“我们将进一步坚持问题导向，当好‘啄木鸟’，护好‘营商林’，持续推动营商环境优无止境。”欧阳佳说道。
“政务服务‘7+’联动机制的建立开启了一个崭新的工作模式，着力构建了全县政务服务全方位立体化的监督体系。我们将对监督专员提出的问题建立问题清单，明确整改措施和时限，切实解决企业群众在政务服务中遇到的困惑难题，与监督专员携手打响‘余快办’营商环境品牌。”大余县行政审批局行政审批制度改革股股长李世轩说道。
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